УРАЛСИБ | Private Bank вошел в топ-5 лучших частных банков по итогам премии Mystery Shopping Awards
19 марта в Москве были объявлены результаты первой независимой премии Private Banking Mystery Shopping Award. УРАЛСИБ | Private Bank был назван одним из лучших российских частных банков и вошел в пятерку лидеров.
Премия была вручена по итогам исследования российского рынка private banking, проведенного Frank Research Group. Основой для исследования стал метод тайного покупателя. В соответствии с ним информацию об игроках индустрии собирают специально подготовленные люди под видом потенциальных клиентов.
«В исследовании в качестве тайного покупателя принимали участие сотрудники и менеджеры крупнейших банков, которым приходилось играть различные роли: от вполне себе земных людей, абсолютно не знакомых с банковской терминологией, до респектабельных руководителей и состоятельных людей, которые выступают доверенными лицами потенциального клиента банка», — говорится в официальном описании исследования Frank Research Group.
В исследовании приняли участие 16 частных банков, в их числе: Credit Suisse, Friedrich Wilhelm Raiffeisen, UBS, Альфа-Банк, ВТБ24, М2М, Сбербанк и др.
Для оценки банков и составления рейтинга использовались несколько ключевых параметров:
- консультирование (стиль общения персонального менеджера или частного банкира, понимание нужд клиента);
- анализ ситуации клиента;
- первый контакт потенциального клиента с банком (call-центр, прием и обработка он-лайн заявок);
- удобство расположения офиса и оформление внутреннего офисного пространства;
- наличие сайта, его информативность, удобство использования;
- количество и качество предоставляемых клиенту информационных материалов о банке и банковских продуктах.
«Нашей задачей было оценить банк через общение с менеджером и с помощью предоставленных материалов. Для нас было важно понять, насколько может быть индивидуальным подход к решению вопросов конкретного клиента и что ему могут предложить», — рассказывает руководитель проекта, аналитик Frank RG Елена Желтова.
Совокупный балл УРАЛСИБ | Private Bank составил 34. Такую же оценку получил Промсвязьбанк. Лидерами рейтинга стали А-Клуб и Credit Suisse, набрав лишь на один балл больше.
УРАЛСИБ | Private Bank (Ранее работавший под брендом УРАЛСИБ | Банк 121) — специализированное подразделение одной из крупнейших финансовых корпораций России ФК «УРАЛСИБ» и лидер рынка Private Banking в России. Более 18 лет назад банк стал первопроходцем и основателем российской индустрии частного банковского обслуживания, одним из первых предложив состоятельным клиентам услуги по управлению благосостоянием. УРАЛСИБ │ Private Bank работает с клиентами, готовыми разместить средства от 1 млн долларов в любых финансовых инструментах. Cпециалисты банка разрабатывают для каждого клиента индивидуальную программу управления благосостоянием и помогают в ее реализации. Клиентам УРАЛСИБ │ Private Bank доступен полный спектр продуктов и услуг: классические банковские продукты, инвестиционные услуги, юридическое и налоговое консультирование, а также нефинансовые услуги, объединенные программой «Стиль Жизни».
Frank Research Group — ведущая исследовательская компания в области анализа конкурентной среды российского рынка финансовых услуг. Основанная в 2008 году, компания Frank Research Group стала индустриальным стандартом в области аналитики рынка розничных банковских услуг. Крупнейшие банки, международные консалтинговые компании и инвестиционные фонды используют данные Frank Research Group для принятия решений.
www.frankrg.com