Обслуживание в офисе банка

Хочу искренне поблагодарить сотрудников банка в г. Омске на пр. Мира и персонально руководителя этого филиала Татьяну Николаевну З. за максимальную помощь в решении действительно нестандартной ситуации. Опишу, надеюсь, кратко)). Я являюсь государственной служащей и мне оплачивается проезд по России, в этом году поехали на машине. Оплачивали на заправках картой Уралсиба, привязанной к Google pay.

При сдаче документов (чеков) в бухгалтерию столкнулась с проблемой: оказывается на чеках указывается не номер физической карты, по которой еще и предоставлена выписка, а номер виртуальной карты. Упс...ни я ни сотрудники бухгалтерии с подобным не сталкивались. Иду в офис банка, в офисе также такой информации (вроде правильно называется токен карты) не видят. Звоним на ГЛ, не сразу, но они эту информацию находят, но просто так предоставить ее сотрудникам по каким-то техническим особенностям не предоставляется...

Я уже пала духом, но фраза Татьяны Николаевны "Мы своих клиентов не бросаем!" вселяла надежду). В общем в течение нескольких дней эту ситуацию решали (как я поняла, это действительно редкий запрос от клинта), предоставили мне в свободной форме справку для моей бухгалтерии и все решилось благополучно. Со своей стороны поблагодарила сотрудников, надеюсь и руководство банка отметит их профессионализм.