Могу ли я обратиться в другой банк и рефинансировать свою задолженность там?

Да, вы можете это сделать, но только Уралсиб специально для клиентов Ситибанка сформировал предложение, сохраняющее процентную ставку (если она не ниже 20% годовых) и лимит кредитования.